影响邮件信誉的因素 + 如何提升你的邮件信誉
June 18th, 2025
把你的电子邮件声誉想象成你的信用评分——但针对你的收件箱。就像贷款机构使用你的信用评分来决定你是否值得信赖贷款一样，电子邮件提供商如Gmail和Yahoo使用你的发件人声誉来决定你的电子邮件是否应该进入某人的收件箱，还是被标记为垃圾邮件。
如果你发送了大量相关且受期待的消息给积极的收件人，你的“电子邮件信用”就会很好。但如果你发送到无效地址、产生大量退信或积累过多的垃圾邮件投诉，你的评分就会下降——你的邮件可能永远都过不了垃圾邮件过滤器。
以下是建立收件箱信任并确保您的电子邮件到达目标受众的方法，而不是最终进入垃圾邮件文件夹。
什么是电子邮件声誉？
电子邮件声誉或您的发件人声誉是Gmail、Yahoo或Outlook等电子邮件服务根据您的电子邮件看起来有多可信和可靠而为您分配的分数。例如，Gmail通过跟踪交付错误或垃圾邮件报告等其他指标来实现这一点。
这个评分有助于确定您的电子邮件是否会被放入收件箱，或者被标记为垃圾邮件。它受到您的电子邮件被退回的频率、有多少人将它们标记为垃圾邮件以及您发送消息的稳定性等因素的影响。
每个提供商都有自己的方法或算法来计算您的0到100分的评分——这个数字越高，您的电子邮件声誉就越可靠。通常，0到70分是差的，您很可能会被归类为垃圾邮件，71到80分是公平的，而高于80分是好的。评分越高，您获得高电子邮件送达率的可能性就越大，这意味着您的邮件会出现在正确的人面前。您可以通过访问像Sender Score这样的网站来检查您的评分，您可以看到您的评分在0到100之间的位置。
什么影响邮件信誉？
- 域名声誉
- IP声誉
- 电子邮件黑名单
- 参与度
- 列表质量
- 投诉率
- 跳出率
- 电子邮件量
您的电子邮件声誉是许多因素共同作用的结果，这些因素为您的电子邮件提供商描绘了一幅图景。以下是常见的因素：
域名声誉
域声誉是指您的发送域（例如 yourstore.com）在电子邮件服务中随时间推移的可信度。 所有的电子邮件域都会经过身份验证检查。 未通过该检查表明电子邮件服务提供商可能是垃圾邮件或网络钓鱼企图。 通常，域和电子邮件的声誉越好，域存在的时间就越长，没有被标记为垃圾邮件。
IP声誉
IP 声誉指的是在电子邮件提供商眼中，您的发送IP地址的可信度。它基于从该IP发出的电子邮件活动，例如垃圾邮件投诉、退信率和发送量。如果您使用的是共享IP地址——许多电子邮件营销服务中常见——您的声誉可能会受到使用相同IP的其他人的影响。如果他们发送垃圾邮件内容，您的投递率也可能会受到影响。
这与域名声誉不同，后者与您的实际域名（如 yourbrand.com）相关联。即使您的IP地址发生变化，您的域名声誉仍然可以跟随您，因此在两者之间保持良好的电子邮件实践是非常重要的。
电子邮件黑名单
被列入电子邮件黑名单意味着您的电子邮件实际上会进入一个数字黑洞。这甚至在技术名称中都有体现：基于域名系统（DNS）的黑洞列表（DNSBL）。这是一个电子邮件提供商定期更新的列表，包含被标记为垃圾邮件或不良内容的IP地址和域名。被列入黑名单很难摆脱，基本上会关闭与更多收件人的联系机会。
参与度
当你查看电子邮件活动的表现时，通常会跟踪的指标，如点击率和打开率，也会影响你的电子邮件声誉。如果电子邮件的接收者经常打开你的电子邮件并采取其中的信息，这意味着你传递的信息是有价值的，这使你的电子邮件声誉更具可信性。
如果你的退订率很高，或者人们不打开你的邮件，或者他们只是删除邮件而不打开，你的邮件服务可能会将你的内容标记为垃圾邮件。
列表质量
把你的邮件列表想象成一个独家活动的嘉宾名单——只有合适的人才应该在上面。如果列表中充满了无效地址（由于拼写错误、虚假注册或从不打开你邮件的不活跃用户），这会损害你的发件人声誉和送达率。高质量的列表意味着你的订阅者实际上希望收到你的邮件；他们已经选择加入，他们很活跃，并且他们更有可能打开、点击和与你的邮件互动。
投诉率
这个很简单：这是人们将您的电子邮件标记为垃圾邮件的次数。与仅仅忽略或取消订阅不同，将某封邮件标记为垃圾邮件是一个更强烈的信号，表明该邮件是不需要的。电子邮件提供商将其视为红旗，并可能会将您未来的邮件直接发送到垃圾邮件文件夹。过多的垃圾邮件投诉会严重损害您的发件人声誉。
跳出率
退信率 衡量您的电子邮件有多少次没有到达预期收件人手中。有两种类型的退信需要关注：硬退信和软退信。
硬弹出发生在电子邮件无法投递，因为地址无效或不存在——这可能是由于拼写错误或虚假电子邮件。软弹出则由于临时问题如收件箱已满、邮件服务器缓慢或收件人的电子邮件暂时不可用而发生。虽然软弹出可能会自行解决，但高比例的硬弹出表明列表质量差，并且会迅速损害您的发件人声誉。一般来说，弹出率高于2%对电子邮件提供商来说是一个红旗。
电子邮件量
假设你发送月度通讯，但后来决定在一天内发送5,000封电子邮件。这种不一致性可能会在电子邮件服务提供商那边触发垃圾邮件警报。
如何提高电子邮件信誉
- 验证您的电子邮件地址
- 发送优质内容
- 使用双重选择加入的电子邮件注册
- 让取消订阅变得简单
- 测试您的电子邮件
- 保持一致
- 实践电子邮件列表干净
- 避免垃圾邮件触发条件
通过战略规划和电子邮件工具的帮助，您可以提高电子邮件声誉，并将您的活动展示给合适的受众。以下是您可以采取的具体步骤，以确保您的电子邮件达到标准：
1. 验证您的电子邮件地址
验证您的电子邮件地址对于确保邮件能够准确送达收件人的收件箱至关重要，并且通常还需要遵循反垃圾邮件法律。这表明您通过电子邮件营销服务发送的内容是可信和值得信赖的。主要的验证方法有三种：
- SPF (发件人策略框架). 这将比较电子邮件与允许通过您的域名发送电子邮件的IP地址列表。
- DKIM (域密钥识别邮件). 这使用加密密钥和数字签名来验证电子邮件内容。
- DMARC（基于域的消息身份验证、报告和合规性）。 这在SPF和DKIM的基础上进行，并遵循域所有者设定的规则，例如在过程中失败的早期身份验证检查后发送一封垃圾邮件。
验证您的电子邮件地址最简单的方法之一是使用电子邮件营销平台内的验证工具，例如 Shopify Email 或 Mailchimp。它们的仪表板中通常有简单的步骤来使这个过程尽可能清晰。如果您使用 Shopify，可以在此处找到这些步骤 帮助中心。
2. 发送优质内容
正如任何营销活动一样，你希望人们真正与你的内容互动。这包括电子邮件。花时间考虑你的电子邮件策略，并理解每封电子邮件的目的以及你的订阅者从中获得什么是很重要的。
欢迎系列是否包含他们无法拒绝的捆绑优惠？是否提醒他们关于他们购物车中忘记的精彩产品促使他们购买？明确您的电子邮件活动背后“为什么”可以提高您的参与度并维护您的声誉。许多电子邮件营销服务也提供预设模板供您设计电子邮件。
3. 使用双重选择加入电子邮件注册
如果你想确保某人真正希望订阅，你可以设置一个双重选择机制，即某人会收到一封电子邮件，要求他们确认订阅电子邮件。这确保了收件人明确同意接收电子邮件，并且这也是一种双重检查他们对你的提供的内容感兴趣的方式。所有这些都可以帮助提高你的送达率评分。
4. 让取消订阅变得简单
确保您的电子邮件有一个清晰的退订链接，并且有明确的行动呼吁，例如“退订”。人们选择退订比不断将您的邮件标记为垃圾邮件要好。在美国，法律要求您在10个工作日内响应人们的退订请求。
5. 测试您的电子邮件
损坏的图像、无效的链接或笨重的用户流程都会降低您的电子邮件质量。给自己发送测试电子邮件可以帮助您了解哪些部分正常工作，哪些部分需要修复。还必须在移动设备上检查，以确保没有文字或图像被裁剪。您可以手动测试电子邮件，但许多电子邮件营销平台也有测试这些电子邮件的工具。
6. 保持一致
在发送电子邮件时，请保持定期的安排。无论是每周一次还是每月一次，一致性都能在你的收件人和电子邮件提供商之间建立信任。这个规则的唯一例外是节假日。
Homestead Studio 电子商务导向的增长机构的电子邮件策略总监 Jacob Sappington 在一次Shopify Masters 播客节目中说，在高购买时期战略性地增加频率是很重要的。
频率实际上可以在假期期间帮助你在活动中脱颖而出，比如一个黑色星期五的活动。"我们建议所有的品牌在黑色星期五发送三封电子邮件，在网络星期一发送多封电子邮件，并且在网络星期一也发送多条短信，" 雅各布说。
7. 练习电子邮件列表干净
定期检查您的电子邮件列表，删除不活跃的订阅者、无效的电子邮件地址以及那些已经取消订阅的人。建立一个优秀的电子邮件列表的关键是通过社交媒体内容或网站上的弹出窗口有机地进行，以确保真正的人在注册。
雅各布（Jacob）为建立邮件列表提供的建议之一是，在网站弹出窗口中添加激励措施，比如折扣，而不是仅仅要求他们注册。“只需说一句，‘您想要10%的折扣吗？’”雅各布说。“或者，‘您今天在买什么？’ 然后提供一些不同类别或系列的选择。”
请记住，购买或租赁名单可能会带有假地址，从而降低你的评分。
8. 避免垃圾邮件触发条件
如果听起来有点过于耸人听闻，或者你在全大写字母中对人们大喊大叫，它可能会被标记为垃圾邮件。像“免费”或“紧急”这样的词经常被标记为像点击诱饵，所以检查一下你的主题行文案，确保它没有过度承诺或过于推销。否则，它可能会被放在垃圾文件夹中。
电子邮件声誉常见问题
如何检查电子邮件信誉？
检查您的电子邮件声誉的一种方法是查看任何电子邮件平台仪表板中的电子邮件指标。它们通常会告诉您关键指标，如退信、打开或垃圾邮件率。您的指标越好，您的分数就越高。您还可以通过访问像Sender Score这样的网站来检查您的分数，在那里您可以查看您的分数在0到100之间的位置。
如何修复我的电子邮件声誉？
你应该做的主要事情之一是验证你的电子邮件，这意味着电子邮件提供商将其识别为合法域。像Shopify Email这样的平台可以帮助你导航正确的验证步骤。你还可以通过提高电子邮件的质量，使其对收件人具有相关性，确保你的电子邮件列表有活跃的订阅者，并坚持一致的电子邮件计划。
什么是好的电子邮件声誉评分？
一个良好的发件人声誉通常在80到100之间。如果你的评分低于70，这可能意味着出现了问题。评分低于50可能意味着你的邮件被阻止或标记为垃圾邮件。
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